發布時間:2021-03-12|來源:新浪黑龍江|專欄:典型案例
“守護安全,暢通消費。”為進一步改善消費環境,促進消費暢通,服務經濟社會發展,新浪黑龍江特別策劃“3·15守護龍江消費安全”活動,推動實現消費者權益保護共建共治共享。
居然之家黑龍江分公司運營總監兼先鋒店總經理齊洪宇先生,從行業角度幫助消費者遠離家居陷阱,為消費安全保駕護航。“讓家裝家居快樂簡單。”是居然之家的發展目標,也是全行業乃至每個普通消費者的心聲。伴隨著生活品質的大幅提高,人們對家居商品的質量問題也愈加關注。面對家居市場品牌種類繁多、好壞參半、價格差別大等客觀問題,齊總提醒廣大消費者在購買家居產品時,一是要選擇正規且有保障的銷售平臺;二是要關注品牌品質及售后服務。在簽訂購物合同時明確商品材質及送貨日期,商品購買完成后注意保留購物憑證,以此保障自身權益,避免落入家居消費的“陷阱”之中。
“誠信為本”、“服務為本”。作為家居行業的領軍企業,居然之家在行業內率先提出了“先行賠付”的服務理念,居然之家賣場對商戶銷售的商品和服務承擔民事連帶責任。當消費者在居然之家賣場內購買的商品出現質量或服務問題時,而商家拒絕賠付的,可以要求居然之家賣場先于商戶向其進行賠付。齊總表示:居然之家高度重視對商品的把控工作,始終立足消費者需求當好家居商品“把關人”。凡是進駐居然之家的品牌都要進行嚴格的篩選,要求商家進駐前提供檢測報告、品牌注冊、商標等資質證明,切實保障消費者的各項權益。
“為居室注入活力,給生活增添趣味”?,F代社會綠色環保成為家居消費新模式,環保家居類產品已成為家居市場“新寵”。但很多消費者對環保類的家居產品鑒別并不明確,針對這一問題,齊總向我們介紹了居然之家在綠色環保家居方面作出的舉措:
一是在居然之家銷售的所有商品必須都符合《室內裝飾裝修材料中有害物質限量》國家標準;二是由于裝修導致室內空氣質量不合格,一個月內進行無條件治理,治理造成的延期交付視同工程延期,每日按合同價款的2‰承擔違約金,經治理后仍不合格的,全額退還合同款,并按合同款承擔5%的違約金;三是由于家具的生產是執行《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》標準,而室內空氣質量執行《室內空氣質量標準》,兩個標準的制定部門不同,中間又缺乏有效銜接,因此根據家具環保標準生產的合格家具在搬到居室后,由于迭加效應的影響,按GB/T18883-2002《室內空氣質量標準》檢測,經具有國家鑒定資質的第三方機構檢測,結論有可能是空氣質量超標。居然之家從維護消費者健康角度出發,承諾如果出現上述情況,家具在180天內可以退換。
“誠信守法經營,優化消費環境。”作為家居行業的優秀范例,居然之家不僅是保護消費者權益的倡導者,也是身體力行的推動者與實踐者。龍江“3.15”,不作維權一日游。未來,居然之家將繼續加強對消費者權益的保護,提供更加優質的服務保障。