“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的跨界思考： 當(dāng)交響樂(lè)遇到領(lǐng)導(dǎo)力
作者：唐雯莉 來(lái)源：麥肯錫季刊 更新于：2017-7-6 閱讀：
領(lǐng)導(dǎo)力的真意
什么是領(lǐng)導(dǎo)力？前人之述備矣。我更感興趣的是，在這樣一個(gè)不可預(yù)測(cè)不可計(jì)劃的“去中心化”時(shí)代，在這樣一個(gè)彰顯個(gè)性兼容多元的時(shí)代，如何對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力重新定義？透過(guò)語(yǔ)言的符號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)力的真意到底是什么？
《網(wǎng)球的靈魂游戲》、《高爾夫的靈魂游戲》和《音樂(lè)的靈魂游戲》的作者提摩西·葛維(Timothy Gallwey)在一系列書(shū)中闡述了一個(gè)共同的核心理念：
績(jī)效=潛力-干擾
無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)力如何定義，我們都希望領(lǐng)導(dǎo)力在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織層面激發(fā)無(wú)限潛力，降低內(nèi)耗和干擾，從而帶來(lái)持久的績(jī)效和產(chǎn)出�，F(xiàn)在，我們邀請(qǐng)您做一次跨界：把鏡頭聚焦在“互聯(lián)網(wǎng)+”的夜空下，看一看交響樂(lè)和領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)碰撞出怎樣奇妙的煙火。
系統(tǒng)之美：交響樂(lè)團(tuán)和商業(yè)組織
人類社會(huì)的組織有不同的形態(tài)和呈現(xiàn)，無(wú)論是幾十人的交響樂(lè)團(tuán)，還是千軍萬(wàn)馬的商業(yè)組織都是一個(gè)系統(tǒng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)世界更催生了無(wú)數(shù)大大小小的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)以及系統(tǒng)內(nèi)的不同商業(yè)形態(tài)。
《系統(tǒng)之美》作者德內(nèi)拉·梅多斯是世界上最偉大的系統(tǒng)思考大師之一，她在這本書(shū)中深入淺出地道出系統(tǒng)之美：對(duì)于任何一個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，整體大于部分之和。任何一個(gè)系統(tǒng)包括三種構(gòu)成要件：要素、連接、功能或目標(biāo)。它具有適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)性、目的性，并可以自我組織、自我保護(hù)與自我演進(jìn)。在傳統(tǒng)的商業(yè)組織中，不同要素和部門(mén)之間（如市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)、客服、財(cái)務(wù)、法務(wù)和IT等等）由于專業(yè)背景的不同、物理空間的疏離、語(yǔ)言文化的鴻溝、連接工具的多元，以及不同要素的利益訴求不同，給不同要素之間的連接和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成極大挑戰(zhàn)，而產(chǎn)品和服務(wù)于客戶的反饋時(shí)間，往往以年計(jì)算。而“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)把反饋時(shí)長(zhǎng)大大縮短，在某些行業(yè)，客戶在產(chǎn)品的初創(chuàng)階段就可以參與，客戶對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品的反饋可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，企業(yè)也可以借助數(shù)字化渠道和大數(shù)據(jù)云計(jì)算對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)、反應(yīng)并形成交互。
透過(guò)交響樂(lè)，或許我們可以窺見(jiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)系統(tǒng)背后的本質(zhì)。交響樂(lè)團(tuán)很好地詮釋了系統(tǒng)之美。交響樂(lè)團(tuán)作為一個(gè)系統(tǒng)，其要素包括樂(lè)譜－指揮不同聲部－樂(lè)手－音樂(lè)－聽(tīng)眾，恰如商業(yè)組織中的要素：戰(zhàn)略－CEO－不同部門(mén)每個(gè)員工－產(chǎn)品和服務(wù)－客戶。交響樂(lè)團(tuán)中各個(gè)要素之間連接是通過(guò)在同一個(gè)物理空間，人與樂(lè)器、不同樂(lè)手、指揮和聽(tīng)眾的互動(dòng)，大家使用一種語(yǔ)言即樂(lè)譜和音樂(lè)，音樂(lè)的表達(dá)和聽(tīng)眾的反饋是實(shí)時(shí)呈現(xiàn)的。這種實(shí)時(shí)連接和共創(chuàng)恰如互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)。
指揮的傾聽(tīng)與引領(lǐng)
交響樂(lè)的英文“Symphony”, 即和諧之聲。一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)的和諧之聲，來(lái)自指揮對(duì)整支樂(lè)隊(duì)的激勵(lì)和引領(lǐng)。指揮，無(wú)疑是樂(lè)隊(duì)的靈魂，樂(lè)譜的第二作者，他的指揮過(guò)程，就是再創(chuàng)作的過(guò)程。
意大利指揮家阿爾圖羅·托斯卡尼尼被譽(yù)為20世紀(jì)現(xiàn)代指揮藝術(shù)的“鼻祖”，他以一種特殊的魅力和手勢(shì)引導(dǎo)著樂(lè)隊(duì)，這些手勢(shì)洗練且富于表現(xiàn)力，在音樂(lè)內(nèi)容需要時(shí)，它既能表達(dá)變化細(xì)微的表情，又能體現(xiàn)出激烈熱情的戲劇性效果。他的座右銘是：“我不要聽(tīng)那些音符，問(wèn)題在于音樂(lè)的意義，在于音響的靈魂�！边@個(gè)過(guò)程，恰如一個(gè)卓越的企業(yè)領(lǐng)航人，不忘初心，高瞻遠(yuǎn)矚，引領(lǐng)組織“上下同欲”，通過(guò)每個(gè)個(gè)體對(duì)戰(zhàn)略/愿景之理解和承諾實(shí)現(xiàn)最終的業(yè)績(jī)。而企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，也因?yàn)橄到y(tǒng)中每個(gè)元素對(duì)企業(yè)靈魂的理解，而帶著這份溫度，傳遞給客戶和外界。
一個(gè)優(yōu)秀的指揮首先是敏銳的傾聽(tīng)者，他（她）需要能聽(tīng)到各個(gè)聲部之合聲，也需要想象聽(tīng)到每個(gè)聲部的獨(dú)特之聲。只有傾聽(tīng)才能讓指揮和真相靠近，才能聽(tīng)到團(tuán)隊(duì)的脈搏。一個(gè)商業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，既要統(tǒng)觀全局，又要接地氣了解民心，最難的是做到“和”。
個(gè)體的潛力綻放
在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，員工往往是弱勢(shì)群體：被告知，被監(jiān)督，被整合，被重組，被培訓(xùn)……系統(tǒng)給個(gè)體帶來(lái)巨大的無(wú)力感和挫敗感。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓組織的每個(gè)個(gè)體追問(wèn)自己的身份感和存在感。一個(gè)邊界越模糊的地方，社群性和自我身份感的訴求就越強(qiáng)烈。傳統(tǒng)管理學(xué)往往把聚光燈打向指揮家，恰恰忽略了一曲壯麗的交響樂(lè)是每個(gè)樂(lè)手根據(jù)樂(lè)譜和當(dāng)下做出最合適決策的呈現(xiàn)，讓每個(gè)樂(lè)手的潛力綻放才是指揮需要修煉的終極功課。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工作為個(gè)體，被賦予了前所未有的話語(yǔ)權(quán)和信息知曉權(quán)，他們離戰(zhàn)場(chǎng)最近，和客戶零距離，他們，才是決勝千里的關(guān)鍵“一公里”。
一個(gè)卓越的樂(lè)團(tuán)，一個(gè)優(yōu)秀的樂(lè)手不但能聽(tīng)到自己的樂(lè)器之聲，也需要想象整體之聲，并在當(dāng)下做出自己的判斷。第一件事情就是做自己，做自己喜歡的音樂(lè)，并真心享受每一秒。很多時(shí)候，樂(lè)手可以選擇與自己氣質(zhì)相投的音樂(lè)家一起玩，容許包容，互相成就。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的組織，需要重新審視自己的形態(tài)如何讓員工更綻放：讓員工自主選擇發(fā)揮所長(zhǎng)的工作（在3M和皮克斯公司，員工20%的工作時(shí)間可以做自己感興趣的事，而這恰恰讓這些公司保持著創(chuàng)新之源，因?yàn)榻M織與員工的智慧連接）；讓員工挑選自己喜歡的團(tuán)隊(duì)和上級(jí)（在一些以創(chuàng)意和智慧為核心的行業(yè)如咨詢廣告媒體，6~7人的阿米巴小組已經(jīng)悄然形成，即使在制造業(yè)，一個(gè)班組宛如交響樂(lè)團(tuán)的某個(gè)聲樂(lè)部，仍然可以通過(guò)輪崗和交叉釋放員工的潛能）。一名優(yōu)秀員工是自己工作和人生的CEO，他深深熱愛(ài)自己的工作，同時(shí)成就比自己更大的整體�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的團(tuán)隊(duì)，更需要人與人之間彼此的互信、連接和傾聽(tīng)，這樣才能讓眾人的智慧匯流成川，才能在聽(tīng)到前線的炮火聲時(shí)靈活應(yīng)對(duì)。
與觀眾零距離
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，每個(gè)人都是中心，可以隨時(shí)隨地地點(diǎn)贊和吐槽，可以瞬間選擇或放棄一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。從來(lái)沒(méi)有一個(gè)時(shí)代讓企業(yè)與客戶（用戶）之間的距離如此之近，讓客戶有如此大的話語(yǔ)權(quán)和選擇權(quán)。這恰恰是交響樂(lè)團(tuán)演奏時(shí)面對(duì)觀眾的零距離狀態(tài)，樂(lè)隊(duì)的情緒和能量，會(huì)通過(guò)音樂(lè)瞬間傳遞給聽(tīng)眾。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的組織，與其閉門(mén)造車，不如擁抱變化。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代呼喚正念
當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”以前所未有的速度讓人與人、人與物、物與物發(fā)生連接時(shí)，既有時(shí)代引以為傲的計(jì)劃控制、論資排輩、唯我獨(dú)享、壟斷資源和中心被顛覆時(shí)，如何能透過(guò)紛繁蕪雜的現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，同時(shí)帶著好奇澄明的心態(tài)想象未來(lái)？
托斯卡尼尼在80歲高齡時(shí)，有人問(wèn)他一生中做過(guò)最重要的事情是什么。這位著名指揮家想了想說(shuō)，我現(xiàn)在所做的，就是一生中最重要的事。盡管時(shí)代充滿了炒作和浮躁，此刻的企業(yè)和領(lǐng)航人，更需要回歸企業(yè)經(jīng)營(yíng)和組織構(gòu)建的本質(zhì)，回到初心和正念，就像指揮之于樂(lè)譜，匠人之于作品，褚老之于褚橙。
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